Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 29 Eylül 2026 · Sürüm 1.4

Bu sözleşme, Sistemiya aboneliğinin internet üzerinden satışına ilişkin şartları düzenler. Satın alma adımında onaylanması, sözleşmenin kurulduğu anlamına gelir. Sözleşmenin güncel metni bu sayfada yayımlanır ve panelde Ayarlar → Abonelik altındaki bağlantıdan her zaman erişilebilir; onayınız tarih, belge sürümü ve IP bilgisiyle kayıt altına alınır.

Satın almadan önce okunması gereken özet bilgiler Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

1. Taraflar

SATICI

Sistemiya'nın yasal ünvan ve adres bilgileri güncellenmektedir; bu bilgiler yayımlanana kadar her türlü başvuru, bildirim ve tebligat için destek@sistemiya.com adresini kullanabilirsiniz.

ALICI: Satın alma sırasında hesap ve fatura bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişi.

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında beyan edilen ve panelde Ayarlar → Firma altında görüntülenebilen bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın sistemiya.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen Sistemiya yazılım hizmeti aboneliğinin satışı ve ifasıdır.

Sistemiya, işletmelere gelen müşteri mesajlarını (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, e-posta) yapay zekâ destekli bir asistanla yanıtlayan, randevu oluşturan ve yöneten bir hizmet olarak yazılım (SaaS) ürünüdür. Bulut üzerinden sunulur; Alıcı'ya fiziksel bir ürün teslim edilmez, kurulum dosyası veya lisans anahtarı verilmez.

3. Hizmetin Nitelikleri ve Bedeli

Güncel plan içerikleri, kanal ve kullanım sınırları ile geçerli fiyatlar Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Sipariş anında ekranda gösterilen plan, dönem ve toplam tutar bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

• Fiyatlar KDV hariç gösterilir; yürürlükteki oranda KDV faturaya ayrıca yansıtılır.
• Abonelik bedeli, seçilen döneme göre (aylık veya yıllık) peşin tahsil edilir.
• Fiyatlar ve fatura Türk Lirası üzerindendir.
• Kurulum ücreti veya kullanıcı başına ek ücret alınmaz.
• Ek konuşma paketi: Alıcı, aylık konuşma hakkı dolduğunda tek seferlik ek konuşma paketi satın alabilir. Paket bedeli sipariş ekranında gösterilir, peşin tahsil edilir ve abonelik bedelinden ayrıdır. Satın alınan konuşmalar aylık paket hakkı bittiğinde kullanılır, sonraki dönemlere devreder ve satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; süresi dolan konuşmalar kullanılmamış olsa da düşer. Ek konuşma paketi aboneliği yenilemez ve abonelik durumunu değiştirmez.

4. Ödeme

Ödeme, lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli alanında işlenir; Satıcı'nın sunucularına hiçbir aşamada girmez ve Satıcı tarafından saklanmaz.

Abonelik otomatik yenilenmez. Dönem sonuna yaklaşıldığında Alıcı'ya e-posta ile hatırlatma yapılır; hizmetin sürmesi için Alıcı'nın yenileme adımını tamamlaması gerekir. Alıcı'nın kartından, onayı olmadan yeni bir çekim yapılmaz.

Ödemenin gerçekleşmemesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve makul bir ödeme süresi tanınır; bu süre sonunda hesap Ücretsiz plana geçer: ücretli özellikler (yapay zekâ asistanı, randevu hatırlatmaları hariç otomatik mesajlar, sesli asistan) durur, panel ve randevu sayfası açık kalır, veriler silinmez.

5. İfa ve Hizmetin Başlaması

Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından derhal ve elektronik ortamda ifa edilir; hesap aynı anda kullanıma açılır. Ayrı bir teslimat, kargo veya teslim süresi söz konusu değildir. Bu nedenle teslimat masrafı da doğmaz.

Abonelik dönemi, hesabın kullanıma açıldığı tarihte başlar.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkına istisna tanır. Satıcı bu istisnaya dayanmamayı tercih eder.

Alıcı, ilk ödemesinin yapıldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın aboneliğini iptal edip ödediği tutarın tamamını geri alabilir. İade talebi destek kanalından (destek@sistemiya.com) iletilir; gerekçe istenmez ve 14 günlük süre talebin ulaştığı anda durur. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Bu hak, Alıcı'nın tüketici sıfatını taşıyıp taşımadığına bakılmaksızın geçerlidir.

Ek konuşma paketi, ödemeyle birlikte anında ifa edilen dijital içeriktir; paketten tek bir konuşma dahi kullanıldıysa iade edilmez. Hiç kullanılmamış paket, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tamamen iade edilir.

Ayrıca Satıcı, ödeme yapılmadan önce 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Deneme süresi boyunca hizmet tüm işlevleriyle kullanılabilir (randevu sayfası, gömülü araç, API ve müşteri mesajları, Kullanım Koşulları'ndaki işletme doğrulamasından sonra açılır); ödeme yöntemi tanımlanmadıkça herhangi bir ücretlendirme yapılmaz. Deneme sonunda ödeme yapılmazsa hesap ücretsiz olarak Ücretsiz planda devam eder.

Alıcı'nın tacir veya esnaf olduğu satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketiciye tanınan hükümleri uygulanmaz; yukarıdaki 14 günlük iade hakkı ise Satıcı'nın kendi taahhüdü olarak bu hâlde de geçerlidir. Ayrıntı için İptal ve İade Koşulları.

7. İptal, Yenileme ve Fesih

• Abonelik otomatik yenilenmez; her dönem için yenileme adımını Alıcı tamamlar. Yenilenmeyen abonelikte ücretli özellikler dönem sonunda durur ve hesap Ücretsiz plana geçer.
• Alıcı, aboneliğini panelden dilediği an iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer ve o güne kadar hizmet kesintisiz sürer.
• İlk ödemeden itibaren 14 gün içindeki iptalde ödenen tutarın tamamı iade edilir (bkz. madde 6). Bu sürenin dışındaki iptalde, içinde bulunulan ödenmiş dönem için iade yapılmaz; ayrıntı için İptal ve İade Koşulları.
• Satıcı, Kullanım Koşulları'nın ihlali hâlinde Alıcı'ya makul süre vererek sözleşmeyi feshedebilir. Güvenliği tehdit eden acil hâllerde hizmet derhal askıya alınabilir.
• Fesih hâlinde Alıcı, talebi üzerine 30 gün içinde verilerini makine-okunur biçimde dışa aktarabilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Bu sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik Politikası ve Veri İşleyici Listesi'ne uygun olarak işlenir. Alıcı'nın kendi müşterilerine ait veriler bakımından veri sorumlusu Alıcı, veri işleyen Satıcı'dır; bu işleme Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

9. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, siber saldırı, kamu otoritesi kararı, internet altyapısı veya üçüncü taraf sağlayıcı (mesajlaşma, ödeme, takvim) kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, engel süresince yükümlülüklerin ifası durur. Engel otuz günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

• Alıcı tüketici ise: Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Alıcı tacir veya esnaf ise: Satıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Alıcı'nın elektronik ortamda onay vermesiyle sözleşme kurulur ve yürürlüğe girer. Onay kaydı, tarih, saat ve sözleşme sürümü bilgisiyle birlikte Satıcı tarafından saklanır.