Güzellik merkezi, stüdyo, klinik ya da kurs — Instagram'da paylaşım yapan her işletmenin gelen kutusunda aynı mesaj vardır: "fiyat?" Tek kelime, noktalama yok, saat gece 23:40. Ertesi sabah yanıtlandığında çoğu zaman karşıdan ses çıkmaz.
Sorun ilgisizlik değil; zamanlama ve akıştır.
1. Adım — Dakikalar içinde yanıt
Instagram'da mesaj atan kişi o anda telefonun başındadır ve büyük olasılıkla üç işletmeye birden yazmıştır. İlk yanıt veren avantaj kazanır. Bu, ekibin gece nöbet tutması demek değil: karşılama ve sık sorulanlar otomatik yanıtlanabilir; ekip sabah yalnız devralması gereken konuşmalara bakar.
2. Adım — Soruyu soruyla değil, iki seçenekle karşılayın
"Fiyat?" mesajına uzun bir fiyat listesi ya da "hangi hizmet için?" sorusu atmak konuşmayı uzatır. Daha iyisi:
Merhaba! Saç boyası 60 dk, fiyatı ₺X. Bu hafta Perşembe 14:00 veya Cumartesi 11:00 uygun; birini ayırayım mı?
Fiyat verilir, süre verilir, iki somut saat sunulur. Karşı taraf "evet/Cumartesi" demekle yetinir. Fiyatı yazmak istemeyen işletmeler (özellikle sağlıkta) aynı yapıyı "muayenede belirlenir" cümlesiyle kurar.
3. Adım — Takvime yazın ve yazılı özet gönderin
"Tamam Cumartesi" diyen müşteri için iş bitmedi. Randevunun takvime işlenmesi, uzmanın görmesi ve müşteriye yazılı özet gitmesi gerekir:
Ayrıldı: Cumartesi 11:00, Elif Hanım, saç boyası. Cuma akşamı hatırlatırım; değişiklik için buradan yazabilirsiniz.
Bu özet hem unutmayı hem de "ben öyle anlamadım" tartışmalarını azaltır.
Sık yapılan üç hata
- DM'i WhatsApp'a yönlendirmek. "WhatsApp'tan yazın" demek bir adım daha ekler; her adımda kayıp olur. Konuşma başladığı kanalda bitmelidir.
- Yorumlardan randevu almaya çalışmak. Yorumlar herkese açıktır; telefon ve saat bilgisi oraya yazılmamalıdır. Yoruma "DM'den yazın" yanıtı verilip konuşma özele taşınır.
- Hesabı kişisel türde bırakmak. Otomasyon ve çoklu kullanıcı için hesabın "profesyonel" türde ve bir Facebook sayfasına bağlı olması gerekir.
Ölçüm
Bir hafta boyunca gelen DM sayısını ve bunlardan kaçının randevuya dönüştüğünü sayın. Sonra yukarıdaki üç adımı uygulayıp aynı ölçümü tekrarlayın. Değişim genellikle ilk adımda — yanıt süresinde — en belirgindir.